Établir ou maintient une relation avec la communauté francophone et/ou acadienne

Rédiger des politiques, des protocoles et des procédures pour assurer la qualité et l’accessibilité des soins dans la langue officielle du client en utilisant du personnel bilingue qualifié.

Rendre l’affichage bilingue

Fournir activement et informer les clients, les familles et les aidants de leur droit à recevoir les services dans les deux langues officielles

Identifier la langue officielle préférée ou requise du client dans les dossiers médicaux de façon claire et évidente

Offrir des services en français en utilisant du personnel bilingue qualifié

Valider la compréhension des clients et des familles

Offrir toutes ressources pour les clients (éducatives, dossiers, portails, consentement, questionnaires, etc.) dans les deux langues officielles

Offrir les services d’interprètes médicaux qualifiés

Incorporer la sensibilisation linguistique à chaque étape où l’usager est inclus et assurer une représentation adéquate des deux communautés de langues officielles

Assurer que toute documentation (ex., appels de manifestation d’intérêt, rapports, lignes directrices, etc.) est disponible en français et en anglais.

Identifier les champions des services en français à tous les niveaux de l’organisation et affecter un membre du personnel ou un service pour promouvoir les compétences linguistiques et les initiatives de sensibilisation

Identifier la diversité du personnel comme objectif et utiliser des stratégies proactives pour bâtir une main d’œuvre diversifiée

Promouvoir l’importance d’une culture organisationnelle bilingue et de l’offre active des services

Offrir au personnel et aux clients une terminologie normalisée dans les deux langues officielles

Préparer annuellement un rapport sur les services en français

Identifier le personnel bilingue par l’entremise de badges ou autre.

Certifier les compétences linguistiques du personnel bilingue qualifié en utilisant une organisation agréée.

Offrir des outils, du soutien et de la formation pour le personnel et les bénévoles afin de pouvoir mieux desservir la communauté francophone et acadienne.

Développer une politique en matière des ressources humaines qui tient compte d’une offre active des services en français.

Mettre en œuvre des stratégies de recrutement et de rétention des bénévoles représentant la communauté francophone et acadienne.

Adopter une approche d’amélioration progressive de son offre active de services.

Offrir des sondages de satisfaction et d’évaluation en français et en anglais.

Posséder un processus de gestion des plaintes visant à réduire les barrières linguistiques.

Partenariats avec la communauté et les organisations francophones et/ou acadiennes

Connaissances des besoins et des priorités de la communauté francophone

Partenariats avec autres organisations offrant des services en français et connaissances des services disponibles

Participation à une ou des communautés de pratique

Documents stratégiques qui soutiennent la diversité et l’offre de services en français

Culture organisationnelle soutenant l’offre active des services en français

Personnel bilingue

Capacité et/ou potentiel de recrutement de main d’œuvre bilingue

Partenariats avec les institutions de formation postsecondaire identifiant la capacité linguistique de leurs étudiants

Structure de gestion de projet visant l’amélioration de la qualité des services en français

Dossiers médicaux des clients

OZi

Évaluation des compétences linguistiques par une organisation agréée

Badge, épinglettes, lanières, etc.